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Eléctricas Pitarch, Eléctrica del Oeste y CHC Energía abren una oficina comercial en Cáceres para incrementar la calidad de la atención al cliente
Eléctricas Pitarch, Eléctrica del Oeste y CHC Energía han presentado la nueva oficina de atención comercial, situada en la avenida Virgen de Guadalupe 31 de Cáceres, con el objeto de incrementar su presencia en la ciudad y potenciar la calidad en la atención del servicio que en la actualidad prestan a miles de clientes.
Con estas nuevas instalaciones, el grupo empresarial “centra sus esfuerzos en una atención personalizada al cliente, incluyendo un asesoramiento integral en la gestión de los contratos de suministro eléctrico”, ha explicado el Consejero Delegado de Eléctricas Pitarch, Alfonso Pitarch, durante el acto celebrado de presentación, que ha contado con la presencia de la alcaldesa en funciones de Cáceres, Elena Nevado.
El horario de atención comercial de esta oficina es de 9 de la mañana a 14 horas y desde las 17 horas hasta las 20 horas, de lunes a viernes. Durante el verano se mantendrá un horario continuo desde las 8 de la mañana hasta las 14.30 horas.
La oficina cuenta con seis puestos de atención en los que el cliente puede obtener información de las ofertas comerciales vigentes, aclarar las dudas sobre la factura del suministro y realizar todas las gestiones relativas a los contratos de energía eléctrica, tales como altas del servicio, modificaciones de potencia contratada y cambios de titular en los contratos, entre muchas otras.
Alfonso Pitarch ha explicado que esta oficina “completa la apuesta del grupo por incrementar la calidad en la atención comercial, que se inició con la apertura de la oficina de Plasencia”, Además, ha recordado que los clientes tienen a su disposición otros medios de comunicación con Eléctricas Pitarch, Eléctrica del Oeste y CHC Energía para evitar desplazamientos, como son el correo electrónico –eosa@eosa.es-, la página web –www.eosa.es– y los teléfonos 927 225 700 y 900 373 272.
Por último, el Consejero Delegado de Eléctricas Pitarch ha indicado que el grupo empresarial realizó una inversión directa de cuatro millones de euros en la provincia de Cáceres durante 2014 para garantizar “unos índices de calidad y continuidad de suministro mucho más eficientes que la media nacional, por lo que ahora vamos a trasladar el modelo de calidad y mejora continua de nuestras redes a la atención presencial”.
Además, ha recordado que se trata de una empresa familiar cuyas señas de identidad “siempre han sido la cercanía al cliente, el trato personalizado, el compromiso social con Extremadura y los extremeños y el respeto al medio ambiente”.
Foto: Alfonso Pitarch durante la presentación de la nueva oficina comercial.
La mitad de las solicitudes de cambio de comercializador en el sistema eléctrico es para pasar al mercado libre
Según los últimos datos aportados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el número de solicitudes de cambio de comercializador en el sistema eléctrico es cuatro veces superior al del sector gasista.
En cuanto a la movilidad por segmento de mercado, se observan unas tasas de cambio de comercializador en el sector eléctrico del 2,6% para el segmento doméstico/comercial, del 5,2% para las pymes y del 4,4% para el industrial. En el sector gasista, se han registrado en el mismo periodo unas tasas de cambio del 2,2% para el segmento doméstico/comercial, del 4,3% para pymes y del 4,7% para el segmento industrial.
A finales del 2014, la cifra trimestral de cambio de comercializador podía alcanzar los 825.200 solicitudes, mientras que en el sector del gas superaron las 199.000. Hay que tener en cuenta que no todas las solicitudes formuladas por los comercializadores están bien realizadas y son aceptadas por los distribuidores para iniciar el proceso de cambio.
Así, el número de solicitudes aceptadas en el tercer trimestre del 2014 fue de 767.982 en el sector eléctrico y de 175.480 en el sector gasista. Esto representa una tasa de aceptación del 93% en el sector eléctrico y del 88,4% en el sector gasista.
Respecto a la movilidad entre el mercado regulado y el mercado libre, en el sector eléctrico se observa que casi la mitad de solicitudes de cambio de comercializador se producen para pasar de un comercializador de referencia a un comercializador en el mercado libre. En concreto, 412.083, lo que representa el 49,9%.
Asimismo, se registra un incremento en el número de solicitudes de cambio de comercializador realizadas en el mercado libre (364.166), lo que supone un incremento del 14,5% con respecto al mismo trimestre del año anterior.
Dibujo: J.C.Florentino.
“Contamos ya con más de 9.000 clientes en Extremadura”
Entrevista con
Isabel Reija
Directora General de Fenie Energia
¿Para un cliente final, sea particular o una pyme de cualquier sector, qué diferencias encontrará entre contratar con Fenie Energía y hacerlo con otra empresa tanto en servicios como en tarifa?
Fenie Energía nació en el año 2010 cuando la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Eléctricas y de Telecomunicaciones decidió promover un modelo renovado de empresa instaladora que, aprovechando la liberalización del sector energético, permitiera a sus asociados adaptarse a un entorno de comercialización plural, más competitivo y con mayores exigencias tecnológicas.
La diferencia de esta compañía con las “grandes” es la “confianza, cercanía, sencillez, eficiencia, transparencia y dimensión” que aporta Fenie Energía, ya que está formada por miembros del propio sector, “que lo conocen como instaladores eléctricos”, por lo que su labor final es la del asesoramiento para que el cliente ahorre consumo y pague menos.
Nuestros clientes no vienen “captados” sino porque quieren estar con Fenie Energía, no existen ni penalizaciones ni exclusividades, simplemente confían en su agente energético más cercano, que en realidad es el que está en su casa, en su negocio o en su industria resolviendo sus problemas energéticos cada día.
¿Cuál es actualmente la presencia de Fenie Energía a nivel nacional tanto en electricidad comercializada y número de contratos/clientes como en el caso concreto de Extremadura?
Fenie Energía, la comercializadora de los instaladores de España, pretender abrirse paso como una iniciativa emprendedora para ofrecer a los clientes un asesoramiento energético integral que incluye la venta de energía.
A mes de abril del presente año 2014, Fenie Energía cuenta con más de 1.500 agentes energéticos distribuidos por toda España y más de 125.000 clientes que han confiado en ella. De todos estos Clientes, más de 9.000 pertenecen a Extremadura y contamos con 74 Agentes Energéticos en esta zona asesorando eficientemente en todo momento a sus Clientes.
Extremadura es una de las regiones con mayor número de instalaciones y potencia instalada de solar fotovoltaica. ¿Cómo se pueden gestionar y rentabilizar mejor estas plantas con la ayuda y asesoramiento de Fenie Energía tras los últimos cambios en el marco regulatorio?
En Fenie Energía contamos con la mayor red de asesores energéticos de toda España. Hay más de 2.000 profesionales dedicados al sector eléctrico. Son la mayoría de ellos los mismos que hicieron la instalación de estas plantas y muchos de ellos son los que realizan las labores de operación y mantenimiento para estos productores. Nadie mejor que ellos conocen las cuestiones técnicas de la instalación concreta.
Pero si esto ya tiene un valor, nosotros añadimos algo más. Somos los Representantes de Mercado; los intermediarios necesarios entre el Productor y el Sistema Eléctrico. Nos encargamos de vender en el Mercado Eléctrico la energía generada por la planta y nos encargamos de su liquidación ante la CNMC. Somos el elemento de conexión de todos los actores que intervienen en el Sistema Eléctrico. Para muchos clientes, contratar con Fenie Energía les supone cerrar la cuadratura del círculo.
Nuestros dueños, los instaladores eléctricos, construyen y mantiene sus plantas y nosotros la vendemos en el mercado y le liquidamos sus primas. Es difícil mayor comodidad para un cliente.
Además el hecho de que contemos con más de 1.500 instalaciones y más de 100 MW de energías renovables en nuestra cartera de representación permite al cliente beneficiarse del efecto cartera por lo que a un precio extraordinariamente competitivo podemos asumir el 100% de sus desvíos en el caso por ejemplo de las instalaciones fotovoltaicas, por lo que no se ven penalizados por el Sistema.
Nuestra labor es muy pedagógica. Intentamos explicar la Ley y su efectos a nuestros productores, ya que creemos que una buena comprensión sobre cómo funciona el sector es la mejor herramienta que pueden tener los productores para rentabilizar sus plantas tomando las mejores decisiones posibles, para lo cual muy pronto lanzaremos un Curso Avanzado para Productores, los cuales ya no sólo contarán con el asesoramiento técnico de sus agentes energéticos de Fenie Energía, sino con una formación propia impartida por auténticos expertos del sector.
El ahorro energético es una de las claves del futuro del sector eléctrico y energético ¿Hay margen de mejora en el ahorro energético en el actual sistema eléctrico? ¿Es complicada y costosa su implementación o no tiene porqué serlo?
Desde Fenie Energía, con nuestros Agentes Energéticos, comprobamos día a día que este potencial de ahorro existe. De hecho, es el sector residencial y pymes el menos explotado y en el que vemos un gran potencial.
En cuanto a su implementación, el departamento de Servicios de Ahorro Energético (SAEs) de Fenie Energía ofrece diversos instrumentos para facilitarla. Entre ellos: optimización del contrato eléctrico (optimización de la potencia contratada), detección de ineficiencias energéticas en las instalaciones mediante medidores inteligentes, diseño de soluciones, instalación de éstas y seguimiento de los resultados obtenidos. Teniendo en cuenta el bolsillo del cliente, tratando de ofrecer los precios bajos (sin comprometer la calidad del servicio) y financiando en lo posible estas soluciones.
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