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Un 44% de los hogares desconoce el tipo de tarifa eléctrica que tiene contratada

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Un 16,2% de los hogares españoles ha contratado una nueva oferta de gas natural en los últimos dos años, mientras que un 15,8% hizo lo mismo con la electricidad según los datos del cuarto trimestre de 2016 del Panel de Hogares CNMC. Estos cambios de oferta pueden conllevar un cambio de operador o simplemente suceder cuando el hogar sustituye su oferta actual con otra de su operador habitual.

La mayoría de estos cambios se realizaron directamente con un comercial que se dirigió al hogar en su domicilio sin previo aviso: un 40,9% de las veces en el caso de la electricidad y un 46,7% para el gas natural. En otras ocasiones, fueron las llamadas telefónicas imprevistas de las suministradoras las que propiciaron los cambios.

No obstante, uno de cada cinco usuarios que cambiaron de contrato de electricidad la buscaron activamente empleando un comparador de ofertas, como por ejemplo el comparador de la CNMC. En el caso de gas natural la cifra es de un 14,4%.Y, aunque tres de cada cuatro hogares declara haber entendido los términos de la nueva oferta, dos de cada diez no los entendió. De hecho, la CNMC ha publicado recomendaciones que pueden ayudar al consumidor a comprender las ofertas energéticas y a escoger con un mejor entendimiento la más conveniente en cada caso.

Además, siete de cada diez usuarios vieron cumplirse las condiciones de su  nuevo contrato, pero en dos de cada diez casos el usuario percibió incumplimientos de las condiciones contractuales. De hecho, alrededor del 16% de los usuarios que cambiaron de contrato se encontraron servicios adicionales facturados sin que ellos lo supieran anticipadamente.

En una línea similar, los datos del último trimestre de 2016, continúan mostrando el desconocimiento que tienen algunos usuarios sobre las condiciones que tienen contratadas. Por ejemplo, el 44,2% de los hogares declara desconocer el tipo de tarifa eléctrica que tiene contratada y el 24,2% no sabe cuál es su potencia.

Por último, la mitad de los hogares con gas natural tienen el mismo operador para sus suministros de electricidad y gas natural debido, principalmente, a los descuentos que ofrecen las compañías al contratar ambos servicios. Por operadores, es Gas Natural Fenosa el que se lleva el mayor número de hogares con contratos en ambos servicios, seguido por Endesa e Iberdrola.

Estos resultados forman parte del Panel de Hogares CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC busca recopilar información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios.

Las tasas de cambio de comercializador de electricidad y gas en Extremadura, por debajo de la media española

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El cambio de comercializador tanto en electricidad como en el mercado del gas, lo que se conoce técnicamente como switching, va en aumento. Según los datos de un reciente estudio de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el número de solicitudes de cambio de comercializador de electricidad y de gas recibidas por los distribuidores durante el segundo trimestre del año 2016 se incrementó en un 7,8% (1.319.354 solicitudes frente  a las 1.207.482 del primer trimestre). De estas solicitudes, 988.713 pertenecen al sector eléctrico y 330.641 al sector gasista.

En el caso de Extremadura, la tasa de cambió de comercializador en el sector eléctrico fue del 2,7% en este segundo trimestre del 2016 frente a la media del 2,9% a nivel nacional. Mientras, en el sector del gas, la tasa de cambio de comercializado ha sido la menor de toda España, del 2,5% frente al 3,5% a nivel nacional de media.

La región contaba a finales del segundo trimestre del 2016 con un total de 754.065 de clientes de electricidad y de 78.598 de gas natural. Los tiempos medios de cambio de comercializador se han reducido: para el sector eléctrico fueron de 12 días (13-14 días en el 2015); y para el sector gasista de casi 14 días (14-15 días en el 2015). Por canal de contratación se observa que la venta domiciliaria es más lenta (en más de 8 días) que el resto de canales (teléfono, web, tienda, etc.), tanto para electricidad como para gas.

En total, se aceptaron el 88% de solicitudes en el sector eléctrico y el 79% en el sector gasista. No todas las solicitudes formuladas por los comercializadores están bien realizadas, contienen la información que corresponde a la del punto de suministro o incluso puede ocurrir que deban ser rechazadas por aspectos técnicos.

Finalmente, el número de cambios de comercializador activos, es decir, aquellos que han sido realmente ejecutados por los distribuidores en el segundo trimestre de 2016 alcanzaron los 848.560 en el sector eléctrico y de 266.271 en el sector gasista.  Estas tasas de cambio están entre las más altas de los mercados de gas y electricidad a nivel europeo, y serían comparables a las existentes en otros sectores regulados como la telefonía.

Según el organismo de la Competencia, la tasa de switching es un indicador del nivel de competencia en el mercado minorista que debe valorarse en conjunto con otros indicadores relacionados con la estructura y el grado de satisfacción de los consumidores.

Esfera Luz quiere atraer a 15.000 clientes en su primer año ofreciendo la elección del productor solar con garantía de origen

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Esfera Luz, integrada en el Grupo Nexus Energía, es una comercializadora de gestión online que proporciona energía verde con garantía de origen, procedente de productores solares para el mercado doméstico y pequeños negocios. Cada consumidor puede escoger el productor del que quiere que proceda su electricidad, con lo que se garantiza el origen de la energía y se promueve un mercado de energía renovable de proximidad.

Esfera Luz pretende proporcionar un modelo sostenible de energía con garantía de origen. El consumidor podrá escoger la planta de suministro de energía verde en nuestra web, a la vez que tendrá en su mano todos los trámites para optimizar su consumo eléctrico y realizar cambios en su cuenta de cliente. Para que todo esto lo pueda hacer de la manera más informada posible, hemos diseñado herramientas de asesoramiento que son una verdadera novedad en un sector que hasta ahora no ha ayudado al consumidor a entender su factura eléctrica y cómo reducirla”, cuenta Alberto de Alvarado, director de Marketing Corporativo.

Esfera Luz ofrecerá electricidad y gas, así como servicios de optimización del consumo. No exigirá permanencia y el cliente podrá optar entre el pago con cuota fija o por consumo.

Todos los trámites son online, por lo que cambiar de tarifa, de titular, actualizar datos personales o incluso optimizar la potencia, resulta rápido y sencillo. Su compromiso de transparencia hacia el consumidor hace que tenga un trato a medida, incluso ofrece un estudio gratuito de optimización de la factura eléctrica para que obtenga el máximo ahorro.

Esfera Luz se guía por el objetivo de apoyar un cambio en el modelo energético actual, basado en las energías renovables y en la concienciación de ciudadanos, empresas y administraciones sobre la importancia de la eficiencia energética, así como la optimización del consumo. A su vez, Esfera Luz pretende ser una alternativa a las grandes comercializadoras convencionales, de forma que el sector eléctrico se democratice y pierda su status de oligopolio a través de la competencia en el mercado.

“Trabajamos con productores fotovoltaicos para acercar la energía que ellos producen al consumidor final y poder así ofrecer una alternativa verde a aquéllos que no puedan autoabastecerse y estén cansados de la opacidad y supremacía de las grandes eléctricas”, afirma Marc Pahissa, director de Desarrollo de Negocio.

El objetivo es que con este nuevo proyecto se consigan captar alrededor de 15.000 clientes durante el primer año e incrementar el crecimiento en 20.000 clientes más en el segundo, y con ello expandirse en el sector de los consumidores domésticos y pequeños negocios.

Nexus Energía lanza su comercializadora on line de energía renovable Esfera Luz para crecer en clientes particulares y pequeños negocios

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El Grupo Nexus Energía quiere acelerar su estrategia comercial enfocada también al cliente particular y pequeños negocios. Con el lanzamiento de su comercializadora on line Esfera Luz esperan captar en torno a 15.000 clientes en su primer año e incrementar 20.000 nuevos clientes en el segundo. Con la ayuda que supone contar con la representación de más de 18.300 instalaciones de fotovoltaica en España, el 41% de la cuota nacional.

“La nueva plataforma on line Esfera Luz, en la que llevamos trabajando bastante tiempo a nivel de sistemas, permitirá al cliente tener una garantía 100% del origen de la electricidad que consume, incluso con la foto y el lugar donde está ubicada la planta que le suministra. De esta forma conseguiremos vincular hasta sentimentalmente al cliente con su territorio”, asegura Alberto de Alvarado, director de Marketing de Nexus Energía.

El cliente cuenta con un mapa interactivo donde poder elegir la planta renovable que quiere que le suministre. La nueva plataforma también incidirá mucho en la eficiencia energética del cliente. “Hemos diseñado herramientas de asesoramiento que son una novedad en un sector que hasta ahora no ha ayudado al consumidor a entender su factura eléctrica y cómo reducirla”, según el responsable de marketing.

Este nuevo impulso comercial pasa también por contar con canales externos de comercialización y no solo por centrarse en grandes clientes empresariales como hasta ahora. Y también, fortalecer su presencia en el segmento de licitaciones públicas con un departamento propio donde han conseguido importantes contratos en ayuntamientos en los últimos meses como el reciente de Alicante.

Según Jon Macías, director comercial corporativo de Nexus Energía “queremos duplicar nuestra cifra en suministro de electricidad e incrementar en un 50% el suministro de gas”. Un sector con poco margen en el que el volumen es la clave para crecer. Su crecimiento no pasará por precios agresivos sino por ser los “más eficientes y dar un servicio de calidad y útil al cliente”. Al final de ello, la compañía regularizará el pago según el consumo real que haya tenido el cliente.

La idea del grupo es apostar también por la venta conjunta de luz y gas, este último un mercado que ven con gran potencial. Actualmente el grupo cuenta con una cartera de unos 35.000 clientes, con un claro perfil de pymes. La idea es situarse en un lugar de cabeza entre el grupo de las comercializadoras que siguen a las cuatro gigantes del sector. “Llegar a ser quintos del mercado es un objetivo posible”, asegura Jon Macías, en un mercado que cuenta actualmente con unas 200 comercializadoras activas.

Nexus Energía, hasta ahora muy centrada en la representación de plantas fotovoltaicas, quiere incrementar su presencia en el mercado eólico, hidráulico y también en cogeneración con “trajes a medida” del cliente. Al contrario que otras grandes compañías del sector eléctrico, se muestran firmemente partidarios del autoconsumo. “El fututo desarrollo del autoconsumo -asegura Jon Macías– estará muy ligado al desarrollo del almacenamiento energía”.

El director de marketing de Nexus Energía, Alberto de Alvarado, cree que los cambios de comercializadora energética seguirán creciendo más que hasta ahora para luego estabilizarse. “Con la llegada de los contadores inteligentes el cambio de comercializadora deberá ser más sencillo y también la posibilidad de asesorar mejor al cliente”.

Jorge González Cortés (Gesternova): “Extremadura debe caminar firme hacia un horizonte 100% renovable”

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Jorge González Cortés
Director Comercial y Marketing de Gesternova

¿Qué va a suponer el acuerdo alcanzado por la Diputación de Badajoz con Gesternova y cómo se va a desarrollar?

Todas las dependencias de la Diputación de Badajoz, en concreto 148 puntos de suministro, usan ya energía de origen cien por cien renovable certificada por la CNMC. El acuerdo incluye también un plan de ajuste de potencia contratada que puede ofrecer importantes ahorros a la Diputación de Badajoz y, por ende, a todos los ciudadanos de la provincia. Hemos firmado un contrato de un año con opción a otro más y ojalá que sean muchos. Gesternova tiene vocación de permanencia con sus clientes con una visión de nuestras relaciones con ellos a largo plazo.

Gesternova ha sido una de las empresas más dinámicas e innovadoras en servicios energéticos en los últimos años ¿Qué productos y servicios ofrece en la actualidad?

Las dos principales actividades de Gesternova han sido y son la comercialización de electricidad verde a particulares, empresas e instituciones y la representación en el mercado de los productores de renovables (en la actualidad más de 8.000 productores de fotovoltaica, eólica, mini-hidráulica y biomasa). También ofrecemos servicios de eficiencia energética y estamos presentes en mercados internacionales con actividades de trading. Este 2016 hemos estrenado sede y nueva imagen corporativa y estamos en una muy buena posición para seguir creciendo en los próximos años y ampliar nuestra cartera de servicios.

Son muchas las empresas comercializadoras eléctricas que aseguran que solo ofrecen energía procedente de renovables ¿Siempre es así?

Nosotros entendemos que así es en la gran mayoría de los casos. En cualquier caso, nuestro valor añadido es que llevamos 10 años comercializando energía y no tenemos, ni hemos tenido, otra que no sea verde. Algunas compañías ofrecen renovable al usuario que lo reclama mientras siguen vendiendo su mix nuclear o de carbón a otros clientes. Y eso no es lo sostenible. Tampoco lo es que algunos comercializadores ofrezcan energía de origen renovable antes de contar con las correspondientes garantías de origen.

Extremadura podría tener el 65% de su consumo eléctrico con energías renovables dado su bajo consumo y su gran producción en fotovoltaica y termosolar. En el futuro ¿éste será el camino?

El futuro tiene que ser ese camino y, por desgracia, el cambio climático y sus efectos nos han cargado de razones. El enorme potencial renovable de Extremadura es innegable y la región debe caminar firme hacia un horizonte 100% renovable, en el que la solar (en sus distintas tecnologías), la eólica y la hidráulica jueguen un papel fundamental. El crecimiento de la generación se ha visto interrumpido estos últimos años en España por razones políticas y la prueba está en que son imparables en el resto del mundo. En un sistema eléctrico diversificado que tiende a la generación distribuida, el crecimiento de las renovables es lo más natural.

¿El autoconsumo energético, a expensas de lo que ocurra con el nuevo Gobierno, tiene mucho recorrido en España, sobre todo en muchas zonas rurales como las que tiene Extremadura?

La consultora PwC ha publicado este año un informe en el que vislumbra un escenario con hasta 39.000 megavatios de autoconsumo en España. Extremadura, sin duda, por sus características, puede ser una de las comunidades autónomas en la que más peso tengan los autoconsumidores. A algunos les podrá parecer contradictorio que un comercializador se posicione a favor del autoconsumo, pero en Gesternova somos firmes defensores de las renovables y tenemos claro que la forma que tiene la gente de dotarse de energía cambiará. Todos los actores tenemos que asumir que viene otra forma de entender el mercado eléctrico y que tendremos que adaptarnos. Gesternova tendrá más facilidad porque venimos defendiendo ese cambio desde que emprendimos el camino en 2005.

Extremadura cuenta con 749.000 puntos de suministro eléctrico y 78.000 puntos de suministro de gas

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El mercado energético extremeño disponía de 748.907 puntos de suministro eléctrico y de 77.764 puntos de suministro de gas, entre clientes particulares y empresariales, a finales del 2015. Esa es la tarta que se deben repartir entre las empresas eléctricas y gasistas comercializadoras que ofertan sus servicios en la región, según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Según los datos comparados a nivel nacional, la escasa densidad de habitantes por kilómetro cuadrado (1.086.000 habitantes repartidos en 41.634 kilómetros cuadrados: 26 habitantes/km2) provoca que la región sea la número doce de España en puntos de suministros eléctricos y la número 16 en puntos de suministro de gas. Cifras que contrastan con su potencial productor, especialmente en nuclear, hidroeléctrica, termosolar y fotovoltaica.

Cambios de comercializador
Las empresas comercializadoras de energía eléctrica y gas que operan en la región deben enfrentarse a nuevos desafíos provocados por los cambios en las reglas del juego. Entre ellos el del creciente fenómeno del “switching” o cambio de comercializador. A nivel nacional, solo durante el último trimestre del 2015 (último con datos actualizados) el total de cambios activados fue de 1.037.995 solicitudes, de las que 804.130 era del sector eléctrico (+7,9) y 233.865 activadas en el sector gasista (+20,3%).

En Extremadura
De esta cantidad, el total de cambios de comercializador activados en Extremadura en este último cuarto trimestre del 2015 fue de 19.955 en el sector eléctrico y de 2.464 en el sector gasista. En porcentaje sobre el total de puntos de suministro existentes en la región, el total de cambios de empresa eléctrica supuso el 2,7% del total y en el del gas el 3,2%. En ambos casos, la tasa de “switching” ha sido inferior a la media nacional.

A nivel nacional, y previsiblemente también a nivel extremeño, las tasas de cambio de comercializador en el segmento de pymes y empresas es mucho más elevada que la registrada en el segmento de particulares del 6,9% frente al 2,7% en el mercado eléctrico, y del 5,2% en pymes frente al 3,1% en particulares en el mercado del gas.

Audax Energía quiere reforzar su apuesta por pymes y comercios en Extremadura tras la compra de Fersa Renovables

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Nuevos actores en el mercado energético español…y extremeño. El grupo catalán Audax Energía ya cuenta con una cartera creciente de clientes en Extremadura, sobre todo pymes y comercios de grandes ciudades y municipios.

La comercializadora de energía y también ya de gas quiere impulsar su expansión comercial por el territorio nacional, incluida Extremadura, tras la OPA que ha lanzado sobre Fersa Energías Renovables por algo más de 70 millones de euros.

Fersa Energías Renovables tiene una potencia instalada de 185 megavatios (MW) en sus parques de España, Francia y China y con su producción de energía se podrá cubrir el 15% de la electricidad que Audax compra diariamente en el mercado eléctrico.

Audax Energía, con sede en Badalona, ocupa actualmente  la novena posición del mercado eléctrico nacional y está presente, además de en España, en Portugal, Italia y Alemania.

La compañía ha conseguido nuevos clientes en Extremadura sobre todo con su tarifa de precio indexado, para más de 15 Kw de potencia contratada. Con esta tarifa, el cliente paga la energía cada hora al precio real en que se está vendiendo en el mercado eléctrico más un fee de gestión. Así como también con tarifas planas mensuales.

Audax Energía cerró 2015 con una facturación de 497 millones de euros y estima que alcanzará los 600 millones de euros, un 20% más, durante el 2016. La compañía comercializadora opera en la actualidad en España, Portugal, Italia y Alemania, y espera hacerlo pronto en Bélgica y Polonia. De los 497 millones que facturó el año pasado, unos 400 corresponden a España, 87 a Portugal y otros 10 a Italia.

Ilustración: J.C. Florentino