NOTICIAS DE EMPRESAS
Endesa lanza su nueva web donde los clientes podrán recibir asesoramiento sobre su consumo y realizar consultas con más rapidez
Endesa ha lanzado su nueva página web destinada a los clientes (www.endesaclientes.com) de la compañía, dotándola de contenido personalizado y sobre todo, más fácil de navegar. Esta acción forma parte de un nuevo Plan de Digitalización de la compañía.
No es necesario registrarse para realizar las acciones más frecuentes, y dispone de un asesoramiento y asistencia online que facilitan la realización de gestiones, Endesa abre la mano a que los clientes interactúen con la compañía de forma más directa. En este sentido, una de las principales novedades es el servicio “resuelve en un minuto”, una opción que permite realizar consultas y recibir una respuesta en menos de ese lapso de tiempo.
Además, en el área personal del cliente, “Mi Endesa”, se podrá acceder al histórico de las propias facturas, modificar en el momento los datos personales y de contratación, y ver el estado de las solicitudes realizadas. Este proceso de automatización permite acelerar las interacciones entre compañía y cliente.
A través de la página principal de www.endesaclientes.com, que ya registra más de un millón de visitas al mes, todos los usuarios podrán conocer los productos que ofrece la compañía, recibir asesoramiento sobre el consumo y consejos de ahorro y eficiencia, y al mismo tiempo tendrán la posibilidad de conocer los proyectos en los que Endesa participa.
Endesa, que forma parte del Grupo Enel, cuenta en la actualidad con más de 1.300.000 clientes registrados en su página web de los cuales más del 80% dispone de factura electrónica. Desde el pasado año, Endesa ha registrado un incremento del 24% en los contratos registrados online, hecho que pone de relieve una vez más la tendencia de los clientes a utilizar los canales digitales.
El Plan de Digitalización de Endesa incluye también canales como Twenergy y su innovadora tienda online de productos de eficiencia, o Infoenergía la aplicación por la que el cliente recibe información y asesoramiento personalizado para el control y gestión del consumo eléctrico de su hogar.
Endesa seguirá sumando otras actuaciones en su Plan Digital de modo que esta nueva vía en la relación con los clientes permita transformar radicalmente los procesos de venta, asistencia y gestión.
Iberdrola dispone de 17 puntos de atención en Extremadura tras abrir uno nuevo en Cáceres capital
Iberdrola ha abierto un nuevo punto de atención al cliente en la ciudad de Cáceres, en el número 12 de la avenida Virgen de Guadalupe. Este nuevo establecimiento se suma al que ya tiene Iberdrola en esta misma avenida y a otro ubicado en la calle Reyes Huertas.
La compañía, que cuenta con más de 330.000 contratos de energía eléctrica, 24.000 de gas y otros 139.000 de productos y servicios en Extremadura, tiene en funcionamiento 17 puntos de atención al cliente, nueve de ellos en la provincia de Badajoz y ocho en la de Cáceres.
Desde este nuevo centro se pueden tramitar los servicios de alta, baja y modificación de los contratos, así como realizar todo tipo de gestiones relacionadas con la facturación, actualización de datos, consulta de la factura, domiciliación de recibos, cambios de números de cuenta, apertura de reclamaciones y contratación de gas natural, entre otras.
La empresa refuerza de esta forma su compromiso con la calidad de la atención que presta a sus clientes, a los que a través de su red comercial ofrece productos de valor añadido y asesoramiento para la optimización de su suministro energético.
Además de ser muy activa en la atención a sus clientes a través de medios digitales, Iberdrola ha seguido incrementando en los últimos años su red de establecimientos en toda España, que ya cuenta con 440.
CHC Energía celebra su segunda convención comercial con más de 140 delegaciones
CHC Energía, comercializadora eléctrica, celebró el pasado 21 de octubre su segunda edición de su convención comercial anual, a la que asistieron más de 220 personas, incluyendo más de 140 delegaciones comerciales. La apertura de la jornada contó con la participación de Gerardo Cuerva y Javier Sáenz de Jubera, presidente y vicepresidente, respectivamente, de CHC Energía.
CHC Energía cuenta con la experiencia de CIDE Servicios Comerciales, que agrupa a más de 230 pequeñas empresas eléctricas, y de Grupo EDP, presente en toda la cadena de valor del sector de la electricidad y el gas.
CHC Energía está presente en 1.600 municipios, con 142 delegaciones comerciales y más de 170 oficinas comerciales. La estrategia de éxito de CHC Energía se basa en la cercanía de sus delegados, la transparencia en su gestión, y la sencillez y claridad de sus ofertas comerciales lo que permite alcanzar una tasa de fidelización de sus clientes por encima del 90%. Con una cartera de 450.000 contratos, CHC Energía es la quinta comercializadora del mercado liberalizado de energía.
Con estas cifras, CHC Energía se ha ido consolidando como una de las principales comercializadoras de energía eléctrica en el territorio nacional. Su objetivo es incrementar su presencia en el mercado nacional, manteniendo el trato personalizado con sus clientes a través de su red de oficinas comerciales.
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