comercializadoras
La mitad de las solicitudes de cambio de comercializador en el sistema eléctrico es para pasar al mercado libre
Según los últimos datos aportados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el número de solicitudes de cambio de comercializador en el sistema eléctrico es cuatro veces superior al del sector gasista.
En cuanto a la movilidad por segmento de mercado, se observan unas tasas de cambio de comercializador en el sector eléctrico del 2,6% para el segmento doméstico/comercial, del 5,2% para las pymes y del 4,4% para el industrial. En el sector gasista, se han registrado en el mismo periodo unas tasas de cambio del 2,2% para el segmento doméstico/comercial, del 4,3% para pymes y del 4,7% para el segmento industrial.
A finales del 2014, la cifra trimestral de cambio de comercializador podía alcanzar los 825.200 solicitudes, mientras que en el sector del gas superaron las 199.000. Hay que tener en cuenta que no todas las solicitudes formuladas por los comercializadores están bien realizadas y son aceptadas por los distribuidores para iniciar el proceso de cambio.
Así, el número de solicitudes aceptadas en el tercer trimestre del 2014 fue de 767.982 en el sector eléctrico y de 175.480 en el sector gasista. Esto representa una tasa de aceptación del 93% en el sector eléctrico y del 88,4% en el sector gasista.
Respecto a la movilidad entre el mercado regulado y el mercado libre, en el sector eléctrico se observa que casi la mitad de solicitudes de cambio de comercializador se producen para pasar de un comercializador de referencia a un comercializador en el mercado libre. En concreto, 412.083, lo que representa el 49,9%.
Asimismo, se registra un incremento en el número de solicitudes de cambio de comercializador realizadas en el mercado libre (364.166), lo que supone un incremento del 14,5% con respecto al mismo trimestre del año anterior.
Dibujo: J.C.Florentino.
“Contamos ya con más de 9.000 clientes en Extremadura”
Entrevista con
Isabel Reija
Directora General de Fenie Energia
¿Para un cliente final, sea particular o una pyme de cualquier sector, qué diferencias encontrará entre contratar con Fenie Energía y hacerlo con otra empresa tanto en servicios como en tarifa?
Fenie Energía nació en el año 2010 cuando la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Eléctricas y de Telecomunicaciones decidió promover un modelo renovado de empresa instaladora que, aprovechando la liberalización del sector energético, permitiera a sus asociados adaptarse a un entorno de comercialización plural, más competitivo y con mayores exigencias tecnológicas.
La diferencia de esta compañía con las “grandes” es la “confianza, cercanía, sencillez, eficiencia, transparencia y dimensión” que aporta Fenie Energía, ya que está formada por miembros del propio sector, “que lo conocen como instaladores eléctricos”, por lo que su labor final es la del asesoramiento para que el cliente ahorre consumo y pague menos.
Nuestros clientes no vienen “captados” sino porque quieren estar con Fenie Energía, no existen ni penalizaciones ni exclusividades, simplemente confían en su agente energético más cercano, que en realidad es el que está en su casa, en su negocio o en su industria resolviendo sus problemas energéticos cada día.
¿Cuál es actualmente la presencia de Fenie Energía a nivel nacional tanto en electricidad comercializada y número de contratos/clientes como en el caso concreto de Extremadura?
Fenie Energía, la comercializadora de los instaladores de España, pretender abrirse paso como una iniciativa emprendedora para ofrecer a los clientes un asesoramiento energético integral que incluye la venta de energía.
A mes de abril del presente año 2014, Fenie Energía cuenta con más de 1.500 agentes energéticos distribuidos por toda España y más de 125.000 clientes que han confiado en ella. De todos estos Clientes, más de 9.000 pertenecen a Extremadura y contamos con 74 Agentes Energéticos en esta zona asesorando eficientemente en todo momento a sus Clientes.
Extremadura es una de las regiones con mayor número de instalaciones y potencia instalada de solar fotovoltaica. ¿Cómo se pueden gestionar y rentabilizar mejor estas plantas con la ayuda y asesoramiento de Fenie Energía tras los últimos cambios en el marco regulatorio?
En Fenie Energía contamos con la mayor red de asesores energéticos de toda España. Hay más de 2.000 profesionales dedicados al sector eléctrico. Son la mayoría de ellos los mismos que hicieron la instalación de estas plantas y muchos de ellos son los que realizan las labores de operación y mantenimiento para estos productores. Nadie mejor que ellos conocen las cuestiones técnicas de la instalación concreta.
Pero si esto ya tiene un valor, nosotros añadimos algo más. Somos los Representantes de Mercado; los intermediarios necesarios entre el Productor y el Sistema Eléctrico. Nos encargamos de vender en el Mercado Eléctrico la energía generada por la planta y nos encargamos de su liquidación ante la CNMC. Somos el elemento de conexión de todos los actores que intervienen en el Sistema Eléctrico. Para muchos clientes, contratar con Fenie Energía les supone cerrar la cuadratura del círculo.
Nuestros dueños, los instaladores eléctricos, construyen y mantiene sus plantas y nosotros la vendemos en el mercado y le liquidamos sus primas. Es difícil mayor comodidad para un cliente.
Además el hecho de que contemos con más de 1.500 instalaciones y más de 100 MW de energías renovables en nuestra cartera de representación permite al cliente beneficiarse del efecto cartera por lo que a un precio extraordinariamente competitivo podemos asumir el 100% de sus desvíos en el caso por ejemplo de las instalaciones fotovoltaicas, por lo que no se ven penalizados por el Sistema.
Nuestra labor es muy pedagógica. Intentamos explicar la Ley y su efectos a nuestros productores, ya que creemos que una buena comprensión sobre cómo funciona el sector es la mejor herramienta que pueden tener los productores para rentabilizar sus plantas tomando las mejores decisiones posibles, para lo cual muy pronto lanzaremos un Curso Avanzado para Productores, los cuales ya no sólo contarán con el asesoramiento técnico de sus agentes energéticos de Fenie Energía, sino con una formación propia impartida por auténticos expertos del sector.
El ahorro energético es una de las claves del futuro del sector eléctrico y energético ¿Hay margen de mejora en el ahorro energético en el actual sistema eléctrico? ¿Es complicada y costosa su implementación o no tiene porqué serlo?
Desde Fenie Energía, con nuestros Agentes Energéticos, comprobamos día a día que este potencial de ahorro existe. De hecho, es el sector residencial y pymes el menos explotado y en el que vemos un gran potencial.
En cuanto a su implementación, el departamento de Servicios de Ahorro Energético (SAEs) de Fenie Energía ofrece diversos instrumentos para facilitarla. Entre ellos: optimización del contrato eléctrico (optimización de la potencia contratada), detección de ineficiencias energéticas en las instalaciones mediante medidores inteligentes, diseño de soluciones, instalación de éstas y seguimiento de los resultados obtenidos. Teniendo en cuenta el bolsillo del cliente, tratando de ofrecer los precios bajos (sin comprometer la calidad del servicio) y financiando en lo posible estas soluciones.
“Hemos detectado una tasa de retorno muy alta de clientes que en su día realizaron un cambio de comercializador y se marcharon a otras compañías”
Entrevista con
Francisco Javier Pitarch Rodríguez
director gerente del Grupo Pitarch
EOSA Energía presta servicio a más de 70 municipios de la provincia de Cáceres y quiere potenciar la apertura comercial a otros puntos de Extremadura e incluso en otras provincias
Desde el punto de vista de un cliente particular o empresarial, qué diferencias hay entre contratar su electricidad con EOSA y hacerlo con otra compañía ¿Qué valores o principios son los que ha defendido históricamente?
EOSA Energía es una empresa del grupo empresarial Pitarch que trabaja como delegado de la comercializadora CHC Energía. Como empresa comercializadora nace en 2009 por la unión de más de 200 empresas del ámbito de la distribución de electricidad junto con HC Energía, empresa perteneciente al Grupo EDP y presente en toda la cadena de valor del sector de la electricidad y el gas, liderando los índices españoles de satisfacción de los clientes.
Históricamente, estas empresas de distribución se han caracterizado por aportar cercanía al cliente, experiencia en el trato humano y excelencia en el servicio a través de un servicio continuado y reconocido por los vecinos de las poblaciones en las que llevan décadas proporcionando energía a los hogares, negocios, industrias.
Estos son los valores que desde EOSA Energía, como delegado de CHC Energía, defendemos y queremos transmitir a nuestros clientes.
¿A qué volumen de clientes y municipios presta servicio actualmente EOSA? ¿Hay síntomas en los últimos meses de recuperación del consumo sobre todo a nivel empresarial o industrial?
Desde el punto de vista de la comercialización, el mercado está liberalizado y por tanto EOSA Energía, como delegado de CHC Energía, puede ofrecer sus ofertas de energía y servicios a cualquier cliente dentro del territorio nacional.
Si bien es cierto que estamos tratando de potenciar la apertura comercial de nuestra delegación a otros puntos de Extremadura e incluso en otras provincias, el grueso de nuestros clientes se encuentran en las zonas de distribución de las empresas del grupo que comprenden más de 70 municipios en la provincia de Cáceres (Cáceres capital, Llanos de Cáceres, Valle del Jerte, Valle del Ambroz, Comarca de Alcántara, Valle del Alagón, Comarca Montánchez-Tamuja).
Uno de los indicadores más representativos en los periodos de crisis es la disminución de la demanda energética, que en los últimos años se ha acentuado motivada por la situación económica general. Si bien es cierto que hemos experimentado un repunte en solicitudes de nuevos suministros, que obviamente sí que se puede considerar como un factor positivo.
En los últimos meses, tras los últimos cambios normativos y las noticias sobre el precio de la luz, la comercialización se ha convertido en la piedra angular del sector. ¿Cuenta EOSA con productos y servicios competitivos frente a cualquier otra oferta?
Actualmente el cliente doméstico en general se encuentra desorientado ante tanto cambio normativo concentrado en tan solo unos meses. La desconfianza y grado de insatisfacción con respecto a la factura de la luz es cada vez mayor entre los consumidores.
Desde EOSA Energía tratamos de ofrecer transparencia y cercanía. Nuestros productos son muy sencillos de entender y en los precios no hay ninguna letra pequeña ni descuentos que enmascaran productos adicionales o cualquier otra sorpresa desagradable para nuestros clientes.
Hemos detectado una tasa de retorno muy alta de clientes que en su día realizaron un cambio de comercializador y se marcharon a otras compañías. En la mayoría de los casos vuelven a contratar con nosotros por su propia iniciativa, y esto es lo que nos hace estar más convencidos de nuestro modelo de negocio.
¿Qué actividad desarrolla y mantiene el Centro de Control de Operaciones de la compañía ubicado en Cáceres?
Desde la sede principal de Cáceres, así como en nuestra oficina comercial en Plasencia, prestamos el servicio de atención al cliente presencial y también telefónico. Estamos en contacto permanente con las oficinas centrales de CHC Energía, y también mantenemos estrechas relaciones con empresas del sector con el objeto de agilizar cualquier trámite necesario.
Contamos con un departamento comercial en el que tenemos personas dedicadas a asesorar a clientes empresariales en exclusiva, y próximamente realizaremos campañas comerciales orientadas a los clientes domésticos con el objeto de proporcionar una información clara y sencilla de todos los aspectos relacionados con la comercialización de energía.
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