Más de la mitad de los clientes asegura no entender su factura de la luz

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Tres de cada cuatro españoles declaran dedicar menos de cinco minutos a leer su recibo eléctrico, según revela un estudio sobre la factura eléctrica realizado por el Instituto Sondea, especializado en investigación de mercados. La encuesta se realizó durante este mes de abril entre más de 2.000 responsables de la decisión de compra o contratación de servicios de su hogar, hombres y mujeres, distribuidos por todo el territorio nacional.

Casi un 53% de los encuestados asegura que su factura “no se entiende”. Según UNESA, la asociación que agrupa a las grandes compañías eléctricas, el contenido, modelo y diseño de las facturas eléctricas en España viene fijado por la normativa vigente, que marca incluso los gráficos que deben figurar en ella, las distintas informaciones que han de incluirse y en qué posición debe encontrarse cada uno de los datos que constan en el recibo.

Así lo marca la Resolución de 23 de mayo de 2014, de la Dirección General de Política Energética y Minas, por la que se establece el contenido mínimo y el modelo de factura de electricidad. Dicha resolución completa, a su vez, el Real Decreto 216/2014 de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación.

Prácticamente la totalidad de los españoles encuestados (96,71%) dice que sabe cuál es la compañía con la que tiene contratada la electricidad. Asimismo, saben cada cuánto tiempo les llega la factura eléctrica (94,51%) y afirman que suelen mirarla (92,42%).

Por otro lado, más del 80% de las personas encuestadas (84,19%) asegura que conoce la potencia que tiene contratada en su hogar. No obstante, no están muy seguros de conocer los distintos conceptos que aparecen en la factura eléctrica (49,58%).

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