Endesa mejora la calidad de servicio de suministro eléctrico un 52% en la última década

Posted on 22 octubre, 2014

La calidad del suministro eléctrico de Endesa en España se mantuvo en niveles históricos en los nueve primeros meses del año. El TIEPI (Tiempo de Interrupción Equivalente de la Potencia Instalada) acumulado fue de 33 minutos, lo que equivale a una disponibilidad del suministro eléctrico del 99,99% del tiempo.

En los diez últimos años, el TIEPI de Endesa se ha reducido un 52% al pasar de los 69 minutos contabilizados en los nueve primeros meses de 2004 a los 33 contabilizados entre enero y septiembre de este año.

La mejora en la continuidad del suministro registrada por Endesa en los últimos años se debe a los avances introducidos en la tecnificación y automatización de la red, a la aplicación de las mejores prácticas de gestión y a la aplicación selectiva de inversiones, que ya en los tres primeros trimestres del año han alcanzado la cifra de 165 millones de euros.

Estas intervenciones en la red han permitido aumentar la calidad notablemente en todos los territorios en los que Endesa desempeña su actividad de distribución, y conseguir que, en el 93% de los días de este año, el TIEPI diario se haya situado por debajo de los 15 segundos.

Endesa refuerza la atención comercial en sus puntos de servicio de la ciudad de Badajoz

Posted on 15 octubre, 2014

Endesa ha reforzado esta semana la atención comercial en la ciudad de Badajoz ampliando los puestos y personal de atención al cliente en los puntos de servicio con que cuenta en la capital (situados en la Avenida Godofredo Ortega Muñoz  23 y en la calle Ronda del Pilar 43), lo que permitirá agilizar las gestiones de los ciudadanos, incrementar el número de los que son atendidos diariamente y reducir los tiempos de espera.

Horarios

Los horarios durante los que permanecerán abiertos al público estos centros son de lunes a viernes por las mañanas de 9,30 a 13,30 horas en ambos casos y de 17,00 a 20,00 horas de lunes a jueves en el caso del situado en la Avenida Godofredo Ortega Muñoz y de lunes a viernes de 16,30 a 19,00 horas en el de la calle Ronda del Pilar.

Gestionados por las empresas locales y colaboradoras de Endesa –de reconocida experiencia en el sector eléctrico– Gas Villafranca, en el primer caso, y Airex, en el segundo, los centros incrementan sus agentes de atención con que contaban hasta ahora hasta llegar a los seis actuales cubriendo así las necesidades de los ciudadanos de la capital y/o de localidades próximas.

Tecnología avanzada

Para ello, estos puntos de servicio están equipados con la tecnología más avanzada para la gestión de turnos y para la conexión con la base de datos y herramientas comerciales de Endesa; los agentes de atención, además, cuentan con una completa formación sobre la actividad y procesos comerciales de la compañía.

Desde donde los clientes pueden realizar gestiones de atención integral de Endesa Energía y Endesa Energía XXI (comercializadora y gestora de la tarifa PVPC, precio voluntario al pequeño consumidor), la contratación de nuevos suministros y la gestión de reclamaciones, así como recibir asesoramiento y venta de productos energéticos, entre otros.

Estrategia comercial

Estas actuaciones se enmarcan dentro de la estrategia comercial de Endesa, orientada a aumentar la presencia de la Compañía en el mercado a partir de una clara vocación de proximidad y cercanía en la atención al cliente.

Así, cualquier usuario de la provincia puede realizar sus trámites relacionados con los servicios de Endesa en cualquiera de las siete oficinas repartidas por su geografía y, como complemento a ello, a través de la página web www.endesaonline.com y www.endesadistribucion.com o de los teléfonos gratuitos de atención comercial 800 760 333 (PVPC) y 800 760 909 (Mercado Liberalizado).