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Endesa inaugura el primer centro de televenta centralizado del sector eléctrico
Endesa ha inaugurado en Sevilla el primer Centro de Operaciones de Televenta del sector. Se trata de un innovador centro de control que, por primera vez, centraliza la actividad de televenta para alcanzar una mayor eficiencia. Se estima que con el nuevo centro se podrá mejorar la eficiencia operativa en un 30%.
Junto con su puesta en marcha, Endesa certifica, a través de una entidad independiente, cada contrato que se registre (500.000 contratos gestionados en el último año), lo que supone una garantía de calidad del servicio ofrecido.
El acto de inauguración ha contado con la presencia del alcalde de Sevilla, Juan Espadas, al que han acompañado el director general de Comercialización de Endesa, Javier Uriarte, el presidente del Consejo Territorial de Endesa en Andalucía y Extremadura, Antonio Pascual, y el director general en el territorio, Francisco Arteaga, entre otras personalidades y directivos de la compañía.
La centralización de los servicios en este Centro de Operaciones de Televenta de Endesa permitirá una gestión más eficaz, lo que mejorará la calidad de las interacciones con el cliente. El sistema asigna siempre la llamada al operador más eficiente para el producto concreto que le interese, de modo que se facilita el contacto entre el cliente y la empresa. Además, se realizará una mejor supervisión de los contactos, ya que los unifica (más de 2,5 millones de clientes realizados en el último año).
Los más de 500 asesores telefónicos dispondrán de la formación especializada necesaria para ofrecer productos personalizados, que se adecúen a las necesidades de cada cliente, así como un sistema único que monitoriza la mejor experiencia de cliente en el proceso de venta y que permite extenderla al resto de operadores de forma inmediata.
En la foto: Autoridades y directivos de Endesa durante la presentación del nuevo centro (Foto: Pepe Ortega)
Endesa compra 333 Gwh de energía de origen solar mediante subasta a un precio de 51,94 euros Mwh
Endesa, empresa del grupo Enel, ha comprado en el mercado de subastas 333 GWh de energía de origen solar para el último trimestre del año, equivalentes a la capacidad instalada de 1.200 MW de productores fotovoltaicos. La subasta, en la que se han cruzado órdenes de un total de 12 participantes, quedó totalmente cubierta en la tercera ronda a un precio final de 51,94 €/MWh. El precio de salida era de 53,5 €/MWh. En el mes de diciembre, Endesa promoverá una nueva subasta de energía solar.
En el mes de julio Endesa anunció que iba a promover la puesta en marcha de subastas trimestrales, que ha organizado y supervisado OMIP, el gestor independiente de la Bolsa de Derivados de la Energía en la Península Ibérica, en las que Endesa figuraría como comprador final y único de la energía hasta un máximo de 500 GWh (en función de la producción solar de cada periodo marcada por la estación del año).
Para ello, se han establecido contratos financieros a plazo basados en el índice publicado por OMIP, el SPEL Solar, que recibió el visto bueno del regulador financiero portugués CMVM, la Comisión del Mercado de Valores Mobiliarios, el pasado 17 de septiembre. Para Javier Alonso Pérez, director de Trading de Endesa, “el éxito de esta subasta confirma el interés de los productores solares por el desarrollo de productos financieros que pudieran reducir la volatilidad de sus ingresos”.
Hasta ahora, el mercado mayorista a plazo no ofrecía herramientas financieras de gestión de riesgo, en un entorno transparente, fiable y competitivo, que se adaptaran al perfil específico de la producción solar. Se trata así de la primera subasta de energía de origen solar del mercado financiero y la creación de un índice específico para la producción de origen solar (SPEL Solar), el primero en toda Europa que servirá también de referencia para analizar la evolución y el comportamiento de esta tecnología en los mercados financieros.
Un mecanismo novedoso en el mercado financiero a nivel internacional, al tratarse de un producto diseñado específicamente para la producción de energías renovables, en esta ocasión para energía fotovoltaica, de aplicación también a la termosolar.
Ilustración: J.C.Florentino
Endesa certifica la calidad de sus canales de venta con Aenor
Endesa ha recibido por cuarto año consecutivo la certificación de Marca N para Cartas de Servicios de Aenor, por la que se reconoce el compromiso con la calidad de los canales de venta presencial y telefónica de la compañía.
Desde 2011, Aenor realiza rigurosas auditorias anuales para certificar el compromiso de calidad en la venta proactiva a clientes. Endesa fue la primera compañía eléctrica que recibió este reconocimiento, que ha ido renovando desde entonces. Todavía hoy, sigue siendo la única empresa del sector que lo hace.
La certificación, basada en la norma española UNE 93200, acredita el compromiso de las organizaciones por cumplir los parámetros recogidos en sus Cartas de Servicios, buscando la máxima satisfacción de las personas que los reciben. Además, son una herramienta de mejora de la gestión interna.
En la atención proactiva a sus clientes, Endesa tiene, entre sus objetivos, el compromiso de dar información de calidad con amabilidad y educación, y de modo transparente, para que, al final, los clientes queden satisfechos de la atención recibida.
Para garantizar este compromiso, Endesa cuenta con 1.400 especialistas comerciales presenciales y más de 300 en los canales telefónicos. Estos expertos cuentan con las últimas tecnologías para garantizar rapidez y eficacia en sus gestiones y para poder adecuarse a las necesidades concretas de cada cliente.
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